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Politique d'Expédition

Livraison rapide et fiable en France et Europe

Livraison en quelques chiffres

7-9 jours

Livraison standard en France métropolitaine (incluant la production)

12 pays

Zones de livraison couvertes en Europe

100% assuré

Assurance incluse par défaut sur tous les colis

Suivi temps réel

Traçabilité complète de votre commande

Zones de Livraison & Délais

Délais estimés à partir de la date d'expédition (hors week-ends/jours fériés). Les conditions météorologiques et les contraintes du transporteur peuvent modifier les délais réels.

Zone	Délai Standard	Délai Express	Frais (base)
France métropolitaine	7j prod + 24-48h	3j prod + 24-48h	19,90€ (Gratuit dès 100€)
Belgique / Luxembourg	7j prod + 7j livr	-	80,00€
Suisse / Allemagne	7j prod + 7j livr	-	80,00€
Espagne / Italie	7j prod + 7j livr	-	80,00€
Royaume-Uni / Reste Europe	7j prod + 7j livr	-	80,00€

Livraison Standard

2.1 Délais

France métropolitaine: 3-5 jours ouvrables
Autres zones: 5-15 jours (voir tableau Zone)

Compte à partir de: Date d'expédition (email tracking)

Inclut: Jours ouvrables (Lun-Ven uniquement)

Exclut: Week-ends, jours fériés, fermetures douanières

2.2 Coût

France: 19,90€

Gratuit dès 100€

Hors France (Europe & International): 80,00€

Option Express (France): 19,90€

2.3 Frais Cumulatifs

Plusieurs colis? Frais cumulés par panier:

•1er colis: Tarif zone
•2e colis: Tarif zone -20%
•3e+ colis: Tarif zone -30%

2.4 Exemples

Exemple 1: Commande 120€ France

→ Livraison gratuite (≥100€)

→ Délai: 3-5 jours après expédition

Exemple 2: Commande 80€ Belgique

→ Frais: 80,00€ (Tarif international unique)

→ Délai: 7 jours ouvrés après production

Livraison Express

3.1 Disponibilité

Offerte pour zones:

France métropolitaine

Belgique

Luxembourg

Pays-Bas

Non disponible pour: Suisse, DOM-TOM, au-delà EU

3.2 Processus

Commande avant 14h (Lun-Ven) = expédition jour-même
Commande après 14h = expédition jour ouvrable suivant
Délai: 24-48h après expédition

3.3 Tarification Express

France (Mode Express)

19,90€

International Express

Non disponible

Exemple: Commande 40€ France express

→ Coût total: 40€ + 19,90€ = 59,90€

→ Délai: 24-48h après expédition jour-même

3.4 Conditions

Express non compatible:

Produits sur-mesure (délai 5-7j minimum)
Certains jours fériés/vacances

Vérification: Système bloque Express si non-disponible

Livraison Gratuite

4.1 Conditions

Livraison gratuite si:

Total panier ≥ 100,00€
Zone: France métropolitaine UNIQUEMENT
Type: Standard (3-5 jours)

NON gratuit si:

Total < 100€
Livraison express
Zones non-métro (Corse, DOM-TOM, etc.)
Île sans zone couverte

4.2 Calcul

Exemple 1: Panier 120€

→ Frais gratuit (>100€) ✓

Exemple 2: Panier 85€

→ 85€ + 14,90€ frais = Total 99,90€

(frais appliqués car < 100€)

Exemple 3: Panier 100€ exact

→ Frais gratuit (≥100€) ✓

Le seuil est appliqué AVANT tout code promo ou réduction.

4.3 Codes Promo

Codes promo n'affectent pas seuil gratuit:

Code -10€ appliqué: Seuil reste 100€ avant réduction

Exemple:

Panier 95€ - code -10€ = 85€ net

→ Frais non-gratuits (95€ < 100€ initial)

4.4 Remboursement

Si frais appliqués par erreur:

1.Contact: support@auramur.fr
2.Remboursement frais dans 7 jours

Assurance et Protection Colis

5.1 Assurance Incluse

Chaque colis assuré automatiquement:

Montant

Valeur commande (max 2500€)

Couverture

Perte, dégâts, vol en transit

Coût

INCLUS dans frais de port

Déclaration

Automatique (aucune action Client)

5.2 Assurance Additionnelle (optionnel)

Option disponible au panier:

Coût

+3,00€

Couverture

+2500€

Utile pour: Commandes très élevées (>2500€)

Exemple: Commande 3000€

→ Assurance incluse: 2500€

→ Assurance option: Couvre les 500€ restants (+3€)

5.3 Responsabilité de Livraison

Avant réception Client:

→ Responsabilité AuraMur (assurance applicable)

Après réception Client:

→ Responsabilité Client (assurance Client/habitation)

5.4 Réclamation Sinistre

Dégâts observés à réception:

1.Refuser colis (marquer "refusé dégâts" sur bon)
2.Photographier dégâts
3.Email immédiat: support@auramur.fr
4.AuraMur déclare sinistre transporteur
5.Remplacement ou remboursement (7-14 jours)

Dégâts découverts après ouverture:

1.Email dans 48h avec photos
2.Vérification AuraMur
3.Remboursement si accepté

Suivi de Commande en Temps Réel

6.1 Numéro de Suivi

Automatiquement envoyé par email:

Email 1: Confirmation commande

(numéro commande)

Email 2: Colis expédié

(numéro suivi + lien)

Délai: Moins de 24h après paiement (standard)

6.2 Accès Suivi

Trois façons de suivre:

Option 1 - Lien Email

• Cliquer lien dans email "Suivre votre colis"
• Redirige directement transporteur (Colissimo, DPD, etc.)

Option 2 - Compte Personnel

• Connexion: www.auramur.fr/mon-compte
• Section: "Mes commandes"
• Affiche statut + lien suivi

Option 3 - Numéro Suivi Direct

• Copier numéro suivi
• Aller sur site transporteur
• Entrer numéro (format: FR... ou autre)

6.3 Statuts Suivi

Mis à jour en temps réel:

"Préparation"

Colis étiquetté

"Expédié"

En route

"En transit"

Chez transporteur régional

"Livraison prévue [date]"

Jour prévu

"Livré"

Remis destinataire

"En attente client"

Nécessite signature/retrait

6.4 Délai Mise à Jour

Updates tous les: 6-12h (standard)

Délai entre événements: Jusqu'à 24h normal

6.5 Assistance

Si suivi ne met pas à jour:

1.Attendre 24h (délai normal)
2.Si encore figé: Email support@auramur.fr
3.AuraMur contact transporteur (24h réponse)

Calculer vos Frais de Port

Calcul estimé. Frais finaux à la commande (selon total panier exact).

Conditions Spéciales

8.1 Îles & Zones Éloignées

Corse, DOM-TOM, Îles lointaines:

• Frais supplémentaires: +10-50€ selon zone
• Délais allongés: +7-15 jours
• Contactez: contact@auramur.fr (devis personnalisé)

8.2 Adresses Professionnelles

Entrepôts, commerces, chantiers:

Acceptés (adresse livraison valide)

Même délais/tarifs que résidentiel

PAS de boîtes postales

PAS d'adresses incomplètes

8.3 Modifications Adresse

Après expédition:

Modification IMPOSSIBLE

→ Colis déjà en transit

→ Contactez transporteur directement

Avant expédition (24h après commande):

Possible (email support@auramur.fr)
Coût: Gratuit si même zone
Délais: Peuvent être impactés

8.4 Signature à Réception

Standard:

Pas obligatoire (dépôt chez client)

Express:

Peut nécessiter signature

Assurance haute:

Signature recommandée

Si non-dispo client:

• Livreur laisse avis
• Retrait chez voisin (si accepté) ou bureau poste
• Client contacté (SMS/email)

8.5 Refus Livraison

Client peut refuser colis:

Avant signature (aucun frais)
Après: Frais retour à charge Client
Motif: Dégâts observés, article différent

Procédure:

1.Refuser + signer "Refusé - [motif]"
2.Laisser colis transporteur
3.Email AuraMur avec photos
4.Remplacement ou remboursement

Transporteurs & Partenaires

9.1 Transporteurs Principaux

AuraMur utilise partenaires certifiés:

Colissimo

France, UE

DPD

Europe

GLS

Europe

UPS

International

Sélection transporteur = automatique (optimise délai/coût)

9.2 Qualité Service

Critères partenaires:

Assurance colis incluse

Suivi temps-réel

Délais garantis (ou crédit)

Certification qualité

Réseau fiable (99%+ taux livraison)

9.3 Contact Transporteur

Support transporteur: