Puis-je être remboursé si j'ai changé d'avis?

Oui, vous disposez de 14 jours à partir de la réception pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier votre décision.

Qui paie les frais de retour?

Si le produit est défectueux ou si nous avons commis une erreur, nous prenons en charge les frais de retour. Pour une rétractation, les frais sont à votre charge (environ 5-8€).

Combien de temps pour recevoir mon remboursement?

Dès que nous recevons et vérifions votre retour, nous procédons au remboursement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés directement sur votre moyen de paiement d'origine.

Le produit doit-il être dans son emballage d'origine?

Oui, le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, en parfait état, sans trace d'utilisation ou de colle appliquée.

Puis-je suivre ma demande de remboursement?

Oui, vous pouvez suivre votre demande via votre compte client dans la section "Mes Remboursements" ou par email avec votre numéro RMA.

Politique de Remboursement

100% satisfaction garantie ou remboursé

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Quand Êtes-Vous Remboursé?

Motif	Délai remboursement
Rétractation (14j)	3-5 jours après réception
Défaut produit	3-5 jours après réception
Erreur commande	3-5 jours après réception
Paiement dupliqué	3 jours après détection
Refus livraison	3-5 jours après réception

Conditions de remboursement

Produit en état "comme neuf"
Emballage d'origine intact
Sans colle appliquée sur le mur
Preuve d'achat fournie

Non remboursable

Produits personnalisés ou sur mesure
Produits utilisés ou installés
Dégâts causés par le client

Combien Êtes-Vous Remboursé?

1Rétractation 14j (changement d'avis)

Prix produit + TVA89,90 €

Frais livraison initial (sauf promo)- 0,00 €

Frais retour (Client ~5-8€)- 6,50 €

Net remboursé83,40 €

2Défaut produit

Prix produit + TVA89,90 €

Frais livraison initial (100%)+ 0,00 €

Frais retour (100% gratuit)+ 0,00 €

Remboursement intégral89,90 €

3Erreur AuraMur

Prix produit + TVA89,90 €

Frais livraison (100%)+ 0,00 €

Frais retour (100%)+ 0,00 €

Remboursement intégral89,90 €

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Note: Délais à partir de date demande, hors week-ends/fériés.

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Statuts de remboursement

En attente approbation

Approuvé

Remboursement lancé

Crédité

Situations Spéciales

Cas 1 - Produit partiellement utilisé

Remboursement réduit de 25-50%
Vérification traces colle/utilisation

Cas 2 - Perte colis retour

Assurance couvre (AuraMur rembourse)
Délai +5-7j investigation

Cas 3 - Remboursement long

Si >25j: Email escalade à support@auramur.fr
Vérification immédiate

Cas 4 - Problème paiement

Paiement dupliqué = remboursement automatique
Délai: 3-7j (vérification carte)

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Retour gratuit si défaut AuraMur
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